· Concepto y evolución de la atención al cliente.

· Tipos de clientes y expectativas.

· Atención al cliente como parte de la cultura organizacional.

· Comunicación verbal y no verbal en atención.

· Escucha activa y empatía.

· Manejo de conflictos y resolución de quejas

· Diseño de experiencias memorables.

· Ciclo de servicio y “momentos de verdad”.

· Factores que influyen en la fidelización.

· Estrategias para mantener relaciones positivas con los clientes.

· Introducción al uso de CRM en la gestión del cliente.

· Automatización del servicio y canales digitales de atención.

· Análisis de datos para mejorar la atención al cliente.

· Principios de una cultura centrada en el cliente.

· Estrategias para construir y sostener una cultura de servicio.

· Rol del personal en la calidad del servicio y alineación con valores.